Última atualização: 7 de setembro de 2026
A Central Utily deseja que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Esta Política de Troca e Devolução aplica-se às compras realizadas em nosso site e observa as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco informando o número do pedido e o produto que deseja devolver. Nossa equipe fornecerá as orientações para postagem ou coleta, quando aplicável.
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado acompanhado de sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos. A embalagem original, porém, não constitui por si só condição para o exercício do direito de arrependimento.
O produto poderá ser conferido após o retorno para identificação de eventuais danos decorrentes de uso inadequado ou de situações que não estejam relacionadas à simples avaliação do item.
2. Produto com avaria, item incorreto ou falta de componentes
Ao receber o pedido, recomendamos conferir a embalagem e os itens entregues. Caso identifique embalagem severamente danificada, produto avariado, item diferente do adquirido ou falta de peças/acessórios, entre em contato conosco assim que possível.
Fotos da embalagem e do produto podem ser solicitadas para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
3. Produto com vício ou defeito
Os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contado da entrega. Nos casos de vício oculto, a contagem inicia-se quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, a Central Utily poderá orientar o consumidor sobre análise, reparo, substituição ou demais soluções previstas em lei, inclusive atendimento pela assistência técnica ou fabricante quando isso for adequado ao produto.
4. Condições para envio do produto
Antes de enviar qualquer produto, aguarde nossas instruções de devolução. Isso permite gerar a logística correta e vincular o retorno ao pedido.
O produto deve ser embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte e deve ser enviado com seus acessórios e componentes, sempre que existentes.
5. Reembolso
Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e observando a legislação aplicável.
Em pagamentos por Pix, o reembolso será realizado para os dados bancários vinculados ao atendimento ou conforme o procedimento do meio de pagamento. Em compras por cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e o prazo de visualização na fatura depende do emissor do cartão e do ciclo de fechamento. Em pagamentos por boleto, poderemos solicitar dados bancários do titular para efetuar a restituição.
No exercício regular do direito de arrependimento, os valores devidos ao consumidor serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores pagos pela compra.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelos canais abaixo e informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos que ajudem na análise:
E-mail: contato@centralutily.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 5199-9026
A Central Utily poderá atualizar esta política para refletir alterações legais ou operacionais, mantendo nesta página a versão vigente.